Si vendés en Mercado Libre, es importante conocer las reglas y condiciones de la plataforma para evitar sanciones que puedan afectar tu actividad comercial. Una de las más graves es la suspensión de la cuenta, que puede ser temporal o definitiva.
Motivos más comunes de suspensión
Incumplir los Términos y Condiciones de Uso
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Vender productos prohibidos o restringidos.
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Manipular precios o calificaciones.
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Usar prácticas engañosas en publicaciones.
Problemas con la calidad del servicio
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Cancelar ventas de manera recurrente.
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Recibir reclamos y calificaciones negativas frecuentes.
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Retrasos en la entrega de productos.
Infracciones a la propiedad intelectual
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Publicar productos falsificados o con marcas registradas sin autorización.
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Esto puede derivar en inhabilitación permanente de la cuenta.
Irregularidades en los pagos y cobros
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Detectar movimientos sospechosos o ingresos no justificados en Mercado Pago.
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Falta de comprobantes fiscales o actividad no declarada en ARCA (Ex AFIP).
Orden judicial o requerimiento legal
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Una autoridad puede solicitar el bloqueo o suspensión de la cuenta hasta que se resuelva el caso.
¿Qué hacer si Mercado Libre suspende tu cuenta?
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Revisá el motivo de la suspensión: Mercado Libre siempre envía una notificación explicando la causa.
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Corregí el problema: si es por publicaciones, actualizá o eliminá las que no cumplen.
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Respondé a los reclamos: solucioná los casos abiertos con tus clientes.
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Contactá al soporte: podés apelar la decisión desde la sección de ayuda de Mercado Libre.
En algunos casos, la suspensión es temporal y la cuenta se reactiva cuando cumplís con los requisitos solicitados.
Consejos para evitar una suspensión
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Leé y respetá los Términos y Condiciones de Mercado Libre.
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Vendé solo productos permitidos y en regla.
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Cumplí con tus envíos en tiempo y forma.
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Atendé los reclamos rápidamente y mantené un buen nivel de atención al cliente.
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Emití siempre las facturas correspondientes por tus ventas.
Si necesitas asesoramiento, dejá tus datos y un asesor te va a contactar para ayudarte y darte información.