El Botón o Formulario de Arrepentimiento es una herramienta obligatoria para todos los comercios y empresas que venden productos o servicios a través de páginas web, apps o canales digitales.
Se trata de un acceso visible y fácil de encontrar que permite a los consumidores cancelar una compra o contrato dentro de los 10 días corridos posteriores, sin dar explicaciones ni pagar penalidades.
¿Por qué existe el Botón de Arrepentimiento?
Su finalidad es proteger a los consumidores en las compras online, donde no pueden evaluar el producto o servicio de la misma manera que en un comercio físico.
Con este botón:
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El cliente puede cancelar la compra o baja del servicio sin trabas.
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La empresa está obligada a responder el pedido y gestionar la devolución o baja.
Requisitos para las empresas
Según la normativa vigente, los comercios y proveedores deben:
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Incluir el botón en la página principal de su web, visible y destacado.
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Identificarlo claramente como “Botón de Arrepentimiento”.
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No pedir datos innecesarios: solo la información básica para procesar la baja o devolución.
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Confirmar la gestión al consumidor en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Ejemplos
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Comercio online de ropa: un cliente compra una camisa y, dentro de los 10 días, se arrepiente. Entra al sitio, hace clic en el botón, completa un formulario simple y el comercio gestiona la devolución.
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Servicio de streaming: una persona contrata un plan mensual pero decide cancelarlo al día siguiente. Usa el botón y la empresa debe dar de baja el servicio sin exigir trámites extras.
Importante para los consumidores
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Tenés 10 días corridos desde la compra o firma del contrato para ejercer este derecho.
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No necesitás justificar el motivo.
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El comercio debe devolver el dinero o dar de baja el servicio sin costos adicionales.
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Si no encontrás el botón en un sitio web, podés denunciar la falta ante la Secretaría de Comercio.
El Botón o Formulario de Arrepentimiento es una garantía para consumidores y una obligación para empresas que venden online. Para los clientes, significa más seguridad y confianza al comprar en internet. Para los comercios, implica cumplir con la normativa y ofrecer una mejor experiencia de compra.